Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op vragen die we vaak krijgen over bestellen, betalen, verzending, retourneren en het onderhoud van wintersportmateriaal. Staat je vraag er niet bij, neem dan gerust contact op.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Tijdens het afrekenen kun je betalen via de betaalmethode die op dat moment beschikbaar is. De beschikbare opties worden getoond bij het afronden van je bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we in sommige gevallen iets aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact op met je ordernummer, dan kijken we wat er mogelijk is.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Bewaar deze goed; er staat belangrijke informatie in over je bestelling en de verzending.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten staan vermeld op de pagina Verzending en retourneren. Daar lees je ook vanaf welk bedrag de verzending gratis is.
Hoe lang duurt de levering?
De verwachte levertijd staat op de pagina Verzending en retourneren en wordt ook bij het afrekenen getoond.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met informatie waarmee je de zending kunt volgen.
Retourneren en ruilen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
De stappen voor retourneren staan op de pagina Verzending en retourneren. Meld je retour altijd eerst aan, zodat we je zending kunnen verwerken.
Mag ik een artikel ruilen?
Als je een andere maat of een ander model wilt, kun je het artikel retourneren en opnieuw bestellen. Zo is je nieuwe keuze direct gereserveerd.
Zijn er artikelen die niet retourneerbaar zijn?
Vanwege hygiëne of veiligheid kunnen bepaalde artikelen niet geretourneerd worden. Op de pagina Verzending en retourneren staat welke uitzonderingen gelden.
Onderhoud en producten
Hoe vaak moet ik mijn ski's waxen?
Dat hangt af van hoe vaak je skiet en onder welke sneeuwomstandigheden. Regelmatig waxen houdt je basis glad en beschermt de zool. Op de productpagina's van wax vind je meer uitleg.
Heb ik speciaal gereedschap nodig om te waxen?
Voor basisonderhoud heb je meestal een waxijzer, wax, een plastic schraper en een brush nodig. In de categorie Tuning vind je deze hulpmiddelen.
Welke wax past bij mijn ski's?
De keuze hangt af van sneeuwtemperatuur, luchtvochtigheid en het type ski. Als je twijfelt, kun je contact met ons opnemen met je situatie; we denken graag mee.
Staat je vraag er niet bij?
Stuur een e-mail naar [email protected] of bel +31 6 7704 9073 tijdens kantooruren. Vermeld bij een bestelgerelateerde vraag je ordernummer, dan helpen we je sneller.